۱. ثبت و پیگیری سفارش
-
چطور می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
کالای مورد نظر خود را انتخاب کرده، سایز یا مشخصات آن را مشخص کنید و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک نمایید. در ادامه با وارد کردن اطلاعات گیرنده و پرداخت، سفارش شما ثبت خواهد شد.
-
آیا برای ثبت سفارش حتماً باید در سایت حساب کاربری بسازم؟
برای ثبت اولین سفارش، داشتن شماره موبایل فعال کافی است تا کد ورود پیامک شود و وضعیت مرسوله برایتان اطلاع‌رسانی گردد.
-
چگونه می‌توانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، در بخش «سفارش‌های من» می‌توانید روند آماده‌سازی و ارسال را مشاهده کنید. همچنین پس از تحویل بسته به پست یا تیپاکس، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود.
-
آیا امکان لغو یا ویرایش سفارش پس از پرداخت وجود دارد؟
تا زمانی که وضعیت سفارش در مرحله «در انتظار پردازش» است، از طریق تماس سریع با پشتیبانی امکان تغییر یا لغو وجود دارد؛ در صورت ارسال مرسوله، تغییر سفارش مقدور نیست.
۲. ارسال و تحویل
-
سفارش‌ها با چه روش‌هایی ارسال می‌شوند؟
ارسال سفارش‌ها متناسب با انتخاب شما از طریق «پست پیشتاز»، «تیپاکس» یا «پیک فوری (ویژه همان شهر)» انجام می‌شود.
-
سفارش من چند روزه به دستم می‌رسد؟
سفارش‌ها معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری پردازش و تحویل شرکت پست/تیپاکس می‌شوند. زمان تحویل نهایی به مقصد بستگی دارد (بین ۲ تا ۵ روز کاری برای پست پیشتاز).
-
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه بر اساس وزن بسته و شهر مقصد در مرحله تسویه‌حساب به‌صورت خودکار محاسبه و نمایش داده می‌شود. (در صورت وجود: «برای خریدهای بالای … ارسال رایگان است»).
۳. پرداخت و خرید اقساطی
-
از چه روش‌هایی می‌توانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟
پرداخت به‌صورت آنلاین از طریق کلیه کارت‌های عضو شبکه شتاب با درگاه پرداخت امن امکان‌پذیر است.
-
آیا امکان خرید اقساطی یا اعتباری وجود دارد؟
بله؛ در مرحله پرداخت می‌توانید از درگاه‌های اعتباری و اقساطی طرف قرارداد (مانند دیجی‌پی، اسنپ‌پی و …) استفاده کرده و مبلغ را طی چند قسط تسویه کنید.
۴. مرجوعی، تعویض و خدمات پس از فروش
-
آیا امکان تعویض سایز یا مدل کالا وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالا تست نشده و تگ/بسته‌بندی اصلی آن مخدوش یا کنده نشده باشد، تا [مثلاً ۴۸ ساعت یا ۷ روز] پس از تحویل امکان هماهنگی برای تعویض وجود دارد.
-
شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
در صورت مغایرت محصول دریافتی با اطلاعات سایت یا وجود نقص فنی/دوخت، کالا بدون قید و شرط و با هزینه فروشگاه تعویض یا مبلغ کامل استرداد خواهد شد.
۵. راهنمای انتخاب سایز و اصالت کالا
-
چطور سایز مناسب خودم را انتخاب کنم؟
در صفحه هر محصول، جدول راهنمای سایز دقیق (شامل اندازه عرض سینه، قد، دور کمر و …) قرار داده شده است تا بتوانید آن را با لباس‌های خود مقایسه کنید.
-
آیا تصاویر سایت دقیقاً مطابق با کالای ارسالی هستند؟
بله، تمام عکس‌ها از محصولات واقعی تهیه شده‌اند تا تطابق کامل با کالایی که دریافت می‌کنید داشته باشند
