توضیحات تکمیلی روش‌های تست و مرجوعی کالا
فروشگاه لوازم نظامی تاکتیکال و تجهیزات کوهنوردی غفاری‌شاپ
۱. شرایط کلی مرجوعی
- امکان ثبت درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل سفارش از غفاری‌شاپ وجود دارد.
- کالا باید تا حد امکان در وضعیت نو و قابل فروش مجدد باشد:
- جعبه، کاور، لیبل و بسته‌بندی اصلی سالم و قابل ارائه باشد.
- تمام لوازم جانبی (مانند بند، کیف، ابزار جانبی، قطعات اضافی، دفترچه و…) همراه کالا ارسال شود.
- ارائه فاکتور خرید یا کد سفارش غفاری‌شاپ هنگام ثبت درخواست مرجوعی الزامی است.
- در صورت مشاهده آسیب ناشی از استفاده نادرست، سایش شدید، خط و خش عمیق، پارگی زیاد، شکستگی، دستکاری فنی یا تغییر در ساختار کالا، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت (به‌جز مواردی که آسیب در زمان حمل بوده و بلافاصله پس از تحویل گزارش شده باشد).
۲. روش‌های تست کالا
۲.۱. تست اولیه بعد از تحویل
لطفاً بلافاصله پس از تحویل سفارش از غفاری‌شاپ، موارد زیر را چک کنید:
-
صحت کالا با سفارش
- مدل، رنگ، سایز، نوع (مثلاً کوله‌پشتی، چاقوی تاکتیکال، کفش کوهنوردی، لباس، جلیقه تاکتیکال، چراغ پیشانی، باتوم و …)
- تعداد و مشخصات مطابق با اطلاعات درج شده در سایت/فاکتور.
-
سلامت ظاهری
- عدم وجود پارگی، دوخت باز، شکستگی، له‌شدگی، خط و خش غیرمعمول روی بدنه تجهیزات فلزی، ترک در قطعات پلاستیکی، آسیب به زیپ‌ها و سگک‌ها، لنز چراغ‌ها و …
-
سلامت بسته‌بندی
- سلامت کارتن، پک یا کیف اصلی در صورت وجود.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل از طریق پشتیبانی غفاری‌شاپ اطلاع دهید.
۲.۲. تست عملکرد (برای تجهیزات فنی/برقی/تاکتیکال)
برای کالاهایی مثل چراغ قوه، هدلامپ، مسیریاب، تجهیزات مولتی‌تول، اجاق‌های کمپینگ، لوازم گازی، فندک‌های تاکتیکال، چاقو و ابزار چندکاره:
- تست را فقط در حد استفاده اولیه و مطابق دفترچه راهنما یا توضیحات سایت انجام دهید.
- از تست‌های غیرمتعارف و آسیب‌زننده (مثل فشار بیش از حد، ضربه شدید، تست آتش و اسید، استفاده از گاز یا باتری نامناسب و…) خودداری کنید.
- در صورت مشاهده ایراد:
- از ادامه استفاده خودداری کنید.
- از مشکل کالا عکس یا ویدئو تهیه نمایید.
- با پشتیبانی غفاری‌شاپ تماس بگیرید و مشکل را شرح دهید.
توجه:
استفاده سنگین و طولانی‌مدت در طبیعت، میدانی، نظامی یا کوهنوردی که باعث مستهلک شدن کالا شود، آن را کاملاً استفاده‌شده محسوب کرده و ممکن است تنها مشمول خدمات گارانتی تعمیر (در صورت وجود) شود، نه مرجوعی و استرداد وجه.
۳. موارد قابل مرجوعی
کالا در موارد زیر قابل مرجوع کردن است:
-
مغایرت با سفارش در غفاری‌شاپ
- تفاوت در مدل (مثلاً نوع کوله، نوع چاقو، نوع لباس تاکتیکال)، رنگ، سایز، طرح یا مشخصات فنی.
- ارسال کالایی غیر از کالای سفارش‌داده‌شده.
در این حالت غفاری‌شاپ بدون دریافت هزینه اضافه، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه (طبق انتخاب مشتری و موجودی انبار) اقدام می‌کند.
-
آسیب‌دیدگی در حمل و نقل
- اگر کالا هنگام تحویل به مشتری، آسیب‌دیده یا دچار مشکل ظاهری واضح باشد.
- در صورت امکان مشکل را در حضور مأمور تحویل ثبت کنید و حداکثر طی ۲۴ ساعت به پشتیبانی غفاری‌شاپ اطلاع دهید.
- ارسال عکس از بسته‌بندی و خود کالا برای بررسی ضروری است.
-
ایراد یا نقص فنی
- در صورتی که کالا پس از تست اولیه دچار مشکل در عملکرد (مثلاً روشن نشدن چراغ، مشکل در سوخت اجاق، عملکرد غیرعادی قفل‌ها و مکانیزم‌ها، ایراد در اتصالات و…) باشد.
- پس از بررسی و تأیید ایراد توسط کارشناسان غفاری‌شاپ یا نمایندگی گارانتی، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود.
-
عدم رضایت از محصول (در حد تست، نه استفاده میدانی)
- اگر از نظر کیفیت، سایز، فرم یا راحتی (مثلاً کفش، لباس، جلیقه، کوله‌پشتی) رضایت نداشتید، و کالا:
- فقط در حد تست سایز و پرو در محیط داخلی استفاده شده باشد؛
- کاملاً سالم و تمیز، بدون لک، بوی عرق، خاک، گل، سایش سنگ، برف یا… باشد؛
- بسته‌بندی و اتیکت‌ها تا حد ممکن سالم باشد؛می‌توانید تا ۷ روز درخواست مرجوعی ثبت کنید.
- در این حالت معمولاً هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
۴. موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهایی که در فضای باز، طبیعت، میادین، عملیات، تمرینات میدانی یا کوهنوردی استفاده شده‌اند و آثار استفاده (خاک، گل، سایش، زنگ‌زدگی، ضربه، خراش شدید، پارگی و…) روی آن‌ها مشخص است.
- لباس‌های زیر، جوراب، کفش‌های بدون کفی اصلی، محصولات بهداشتی/حفاظتی شخصی (مثل زانوبند و مچ‌بند در صورت استفاده، ماسک، گوش‌گیر و …) در صورتی که استفاده شده یا پلمب آن‌ها باز شده باشد.
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی (با چاپ نام، لوگو، دوخت خاص یا تغییرات اختصاصی) برای مشتری آماده شده‌اند.
- کالاهایی که بر اثر:
- ضربه شدید
- استفاده غیراصولی
- نگهداری در شرایط نامناسب (رطوبت شدید، آتش، مواد شیمیایی، نوسان شدید برق و …)
آسیب دیده‌اند.
- کالاهایی که بسته‌بندی اصلی، اتیکت برند یا لوازم جانبی مهم آن‌ها به‌طور کامل گم شده یا به حدی آسیب دیده که دیگر قابل فروش به عنوان کالای نو نباشند.
- محصولاتی که در غفاری‌شاپ با عنوان‌هایی مانند حراج ویژه، آف سنگین، تخلیه انبار، کالای درجه دو یا بدون گارانتی مرجوعی به صورت شفاف معرفی شده‌اند.
